Preguntas frecuentes sobre diamantes | Preguntas y respuestas sobre diamantes

Antwerp Diamond Market (ADM) es un mercado selecto que reúne a joyeros verificados del histórico distrito de diamantes de Amberes. ADM verifica a cada vendedor, solicita los números de certificado y procesa los pagos a través de canales seguros.

Puede reservar una pieza en línea, visitar la tienda para verla en persona en un plazo de 48 horas hábiles o finalizar su compra en línea sin encontrarse cara a cara con el vendedor.

Ambas opciones están disponibles. Cada producto está claramente marcado como Natural extraído de la Tierra o Cultivado en laboratorio certificado, y se muestra el tipo de certificado (GIA/HRD/IGI). ADM garantiza que solo se enumeran diamantes certificados; los artículos no certificados no pueden aparecer en la tienda.

Copie el número de certificado de la página del producto y péguelo en la página de verificación del laboratorio correspondiente (GIA, HRD, IGI, etc.). Si no coincide, no realice la compra e informe del anuncio a ADM.

Sí. Una vez que realice su pedido, el diamante quedará reservado durante 48 horas hábiles. Puede visitar la tienda indicada en Amberes, inspeccionarlo y decidir comprarlo o cancelar su reserva. Si no confirma dentro del plazo, la reserva caduca automáticamente.

Algunas joyas y artículos de diamantes no tienen un precio fijo indicado porque su valor depende de las cotizaciones diarias del mercado del oro y los diamantes. Los precios pueden cambiar en cuestión de minutos, y mostrar una cantidad estática podría no reflejar el valor real en tiempo real.

Para recibir un precio exacto:

1. 
   Haz clic en el botón “Hacer una oferta” en la página del producto.
   
2. 
   Envía tus datos y la solicitud de oferta.
   
3. 
   El vendedor verificado comprobará inmediatamente la cotización actual del mercado y responderá con el precio correcto.
   
4. 
   Una vez que el vendedor confirme el precio, el producto se actualizará y estará disponible para su compra.
   

Este sistema garantiza la transparencia y protege a los compradores de precios desactualizados o incorrectos causados por las fluctuaciones de la moneda y del mercado.

Los pedidos enviados dentro de la UE suelen entregarse en un plazo de 2 a 5 días laborables mediante un servicio de mensajería asegurado (FedEx, Malca-Amit o Brinks). Se proporcionarán los detalles de seguimiento una vez que el paquete salga de la oficina de la joyería.

Sí. Todos los envíos de ADM están asegurados al 100 % y requieren firma al momento de la entrega. Se puede solicitar la verificación de la identidad para artículos de alto valor.

Sí. La recogida en Amberes está disponible previa cita. Por favor, traiga su identificación y la confirmación del pedido.

Por razones de seguridad, los cambios de dirección solo son posibles antes de que el joyero envíe el pedido. Una vez enviado, la dirección queda bloqueada.

Los artículos estándar pueden devolverse en un plazo de 14 días, siempre que el sello de seguridad esté intacto y la pieza no haya sido utilizada.

Las joyas personalizadas, grabadas o redimensionadas no pueden devolverse, pero ofrecemos un servicio gratuito de redimensionamiento.

Los artículos recogidos directamente en la tienda se consideran ventas definitivas.

Sí. Cada diamante listado está certificado por un laboratorio internacional (GIA, HRD, IGI) y viene con su correspondiente número de informe.

Cada producto incluye un certificado de autenticidad y factura. Los joyeros garantizan contra defectos de fabricación y piedras que no coincidan.

Sí, cada producto está acompañado de un certificado de valor y origen emitido por el joyero.

Sí. Muchos joyeros ADM ofrecen servicios de diseño personalizado. Póngase en contacto directamente con el joyero a través de la página del producto para hablar sobre el diseño, los materiales y el plazo de entrega.

Sí. Los servicios de cambio de talla y limpieza están disponibles en Amberes y en talleres asociados. El primer cambio de talla después de la compra es gratuito.

Mide un anillo existente o descarga nuestro medidor de anillos gratuito e imprimible. Cada compra incluye un ajuste de talla gratuito.

Principales tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y pago seguro a través de Shopify Payments o PayPal.

Las transacciones de gran cuantía pueden requerir una verificación adicional de KYC/AML.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de canales cifrados 3D Secure. ADM nunca almacena detalles de tarjetas ni datos personales en servidores locales.

Sí. Los precios se ajustan automáticamente según tu región (EUR, GBP, USD, CHF).

Para los clientes de la UE, el IVA ya está incluido.

Para los pedidos enviados fuera de la UE, los aranceles aduaneros e impuestos locales son responsabilidad del comprador.

Utilice nuestro formulario de contacto para consultas generales o problemas de certificación.

Para preguntas relacionadas con pedidos, responda directamente a su correo electrónico de confirmación; nuestro equipo le pondrá en contacto con el joyero adecuado.