FAQ sobre Diamantes | Perguntas e Respostas sobre Diamantes

O Antwerp Diamond Market (ADM) é um mercado selecionado que reúne joalheiros verificados do histórico bairro dos diamantes de Antuérpia. O ADM verifica cada vendedor, solicita os números dos certificados e processa os pagamentos através de canais seguros.

Pode reservar uma peça online, visitar a loja para a ver pessoalmente no prazo de 48 horas úteis ou finalizar a sua compra online sem se encontrar presencialmente com o vendedor.

Ambas as opções estão disponíveis. Cada produto está claramente identificado como Natural de Origem Terrestre ou Cultivado em Laboratório Certificado, e o tipo de certificado (GIA/HRD/IGI) é apresentado. A ADM garante que apenas diamantes certificados são listados — artigos não certificados não podem aparecer na loja.

Copie o N.º do certificado da página do produto e cole-o na página de verificação do laboratório correspondente (GIA, HRD, IGI, etc.). Se não corresponder, não efetue a compra e denuncie o anúncio à ADM.

Sim. Assim que fizer a sua encomenda, o diamante fica reservado durante 48 horas úteis. Pode visitar a loja indicada em Antuérpia, inspecioná-lo e decidir comprar ou cancelar a sua reserva. Se não confirmar dentro do prazo, a reserva expira automaticamente.

Algumas peças de joalharia e artigos com diamantes não têm um preço fixo indicado, uma vez que o seu valor depende das taxas diárias de mercado do ouro e dos diamantes. Os preços podem mudar em poucos minutos, e a exibição de um valor estático poderá não refletir o valor real em tempo real.

Para receber um preço exato:

1. 
   Clique no botão “Fazer uma proposta” na página do produto.
   
2. 
   Submeta os seus dados e o pedido de proposta.
   
3. 
   O vendedor verificado verificará de imediato a taxa atual de mercado e responderá com o preço correto.
   
4. 
   Assim que o vendedor confirmar o preço, o produto será atualizado e ficará disponível para compra.
   

Este sistema garante a transparência e protege os compradores de preços desatualizados ou incorretos causados por flutuações cambiais e de mercado.

As encomendas enviadas para dentro da UE são normalmente entregues no prazo de 2 a 5 dias úteis através de transportadora com seguro (FedEx, Malca-Amit ou Brinks). Os detalhes de rastreio serão fornecidos assim que a encomenda sair do escritório da joalharia.

Sim. Todas as encomendas da ADM estão 100% seguradas e requerem assinatura no ato da entrega. A verificação de identificação poderá ser solicitada para artigos de elevado valor.

Sim. A recolha em Antuérpia está disponível mediante marcação. Por favor, traga consigo o seu documento de identificação e a confirmação da encomenda.

Por motivos de segurança, as alterações de morada só são possíveis antes de o joalheiro despachar a encomenda. Após o envio, a morada fica bloqueada.

Os artigos standard podem ser devolvidos no prazo de 14 dias, desde que o selo de segurança esteja intacto e a peça não tenha sido utilizada.

As joias personalizadas, gravadas ou redimensionadas não podem ser devolvidas, mas oferecemos um serviço de redimensionamento gratuito.

Os artigos levantados diretamente na loja são considerados vendas finais.

Sim. Todos os diamantes listados são certificados por um laboratório internacional (GIA, HRD, IGI) e acompanham o respetivo número de relatório.

Cada produto inclui um certificado de autenticidade e fatura. As joalherias garantem contra defeitos de fabrico e incompatibilidade das pedras.

Sim, cada produto é acompanhado por um certificado de valor e origem emitido pelo joalheiro.

Sim. Muitos joalheiros ADM oferecem serviços de design personalizado. Contacte diretamente o joalheiro através da página do produto para discutir o design, os materiais e o prazo.

Sim. Os serviços de redimensionamento e limpeza estão disponíveis em Antuérpia e em oficinas parceiras. O primeiro redimensionamento após a compra é gratuito.

Meça um anel existente ou descarregue o nosso medidor de anéis gratuito para imprimir. Um ajuste gratuito de tamanho está incluído em cada compra.

Principais cartões de crédito/débito, transferência bancária e pagamento seguro através do Shopify Payments ou PayPal.

Transações de elevado valor podem exigir verificação adicional de KYC/AML.

Sim. Todos os pagamentos são processados através de canais 3D Secure encriptados. A ADM nunca armazena dados do cartão ou dados pessoais em servidores locais.

Sim. Os preços ajustam-se automaticamente com base na sua região (EUR, GBP, USD, CHF).

Para clientes da UE, o IVA já está incluído.

Para encomendas enviadas para fora da UE, os direitos aduaneiros e impostos locais são da responsabilidade do comprador.

Utilize o nosso Formulário de Contacto para questões gerais ou problemas de certificação.

Para questões relacionadas com encomendas, responda diretamente ao seu e-mail de confirmação — a nossa equipa irá colocá-lo em contacto com o joalheiro adequado.