FAQ sur les diamants | Questions et réponses sur les diamants
Les questions et réponses sur les diamants vous aident à comprendre tout ce qui concerne l'achat, la conception et l'entretien des diamants. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions les plus courantes liées aux diamants posées par nos clients.
Qu'est-ce que la certification des diamants ?
La certification des diamants est un processus de notation qui évalue un diamant en fonction de sa taille, de sa couleur, de sa clarté et de son poids en carats.
Comment concevoir une bague en diamant sur mesure ?
Vous pouvez concevoir une bague en diamant sur mesure en sélectionnant votre diamant préféré, le sertissage et le métal.
Quelle est la meilleure forme de diamant ?
La meilleure forme de diamant dépend des préférences personnelles, les formes ronde et ovale étant les plus populaires.
Les diamants cultivés en laboratoire sont-ils réels ?
Oui, les diamants cultivés en laboratoire ont les mêmes propriétés physiques et chimiques que les diamants naturels.
FAQ — Marché des Diamants d'Anvers
Qu'est-ce que le marché des diamants d'Anvers ?
Le Marché des Diamants d'Anvers (ADM) est une place de marché sélectionnée réunissant des bijoutiers vérifiés du quartier historique des diamants d'Anvers. ADM vérifie chaque vendeur, demande des numéros de certificat et traite les paiements par des canaux sécurisés.
Vous pouvez réserver une pièce en ligne, visiter la boutique pour la voir en personne dans les 48 heures ouvrables, ou finaliser votre achat en ligne sans rencontrer le vendeur en face à face.
Les diamants sont-ils naturels ou cultivés en laboratoire ?
Les deux options sont disponibles. Chaque produit est clairement marqué comme Naturel extrait de la terre ou Certifié cultivé en laboratoire, et le type de certificat (GIA/HRD/IGI) est affiché. ADM garantit que seuls des diamants certifiés sont listés — les articles non certifiés ne peuvent pas apparaître dans la boutique.
Comment puis-je vérifier un certificat ?
Copiez le Numéro de certificat de la page produit et collez-le dans la page de vérification du laboratoire correspondant (GIA, HRD, IGI, etc.). S'il ne correspond pas, n'achetez pas et signalez l'annonce à ADM.
Puis-je voir le diamant avant d'acheter ?
Oui. Une fois que vous passez votre commande, le diamant est réservé pour 48 heures ouvrables. Vous pouvez visiter la boutique indiquée à Anvers, l'inspecter et décider d'acheter ou d'annuler votre réservation. Si vous ne confirmez pas dans le délai imparti, la réservation expire automatiquement.
Pourquoi certains produits n'affichent-ils pas de prix ?
Certaines pièces de bijoux et d'articles en diamant n'ont pas de prix fixe affiché car leur valeur dépend des taux quotidiens du marché de l'or et du diamant. Les prix peuvent changer en quelques minutes, et afficher un montant statique peut ne pas refléter la valeur réelle en temps réel.
Pour recevoir un prix précis :
Cliquez sur le bouton “Faire une offre” sur la page du produit.
Soumettez vos coordonnées et votre demande d'offre.
Le vendeur vérifié vérifiera immédiatement le taux du marché actuel et répondra avec le prix correct.
Une fois que le vendeur confirme le prix, le produit est mis à jour et disponible à l'achat.
Ce système garantit la transparence et protège les acheteurs des prix obsolètes ou incorrects causés par les fluctuations des devises et du marché.
Combien de temps dure la livraison ?
Les commandes expédiées au sein de l'UE sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables par un service de messagerie assuré (FedEx, Malca-Amit ou Brinks). Les détails de suivi seront fournis une fois le colis quitté le bureau du bijoutier.
Les expéditions sont-elles assurées ?
Oui. Toutes les expéditions ADM sont assurées à 100 % et nécessitent une signature à la livraison. Une vérification d'identité peut être demandée pour les articles de grande valeur.
Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Oui. “Retrait à Anvers” est disponible sur rendez-vous. Veuillez apporter votre pièce d'identité et la confirmation de votre commande.
Puis-je changer l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Pour des raisons de sécurité, les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant que le bijoutier n'expédie la commande. Après l'expédition, l'adresse est verrouillée.
Quelle est votre politique de retour et d'annulation ?
Les articles standards peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, à condition que le sceau de sécurité soit intact et que la pièce soit inutilisée.
Les bijoux personnalisés, gravés ou redimensionnés ne peuvent pas être retournés, mais nous offrons un service de redimensionnement gratuit.
Les articles collectés directement en magasin sont considérés comme des ventes finales.
Tous les diamants sont-ils certifiés ?
Oui. Chaque diamant répertorié est certifié par un laboratoire international (GIA, HRD, IGI) et est accompagné de son numéro de rapport correspondant.
Les produits ADM incluent-ils une garantie ?
Chaque produit comprend un certificat d'authenticité et une facture. Les bijoutiers garantissent contre les défauts de fabrication et les incompatibilités de pierres.
Ma commande en ligne comprendra-t-elle une évaluation ?
Oui, chaque produit est accompagné d'un certificat de valeur et d'origine délivré par le bijoutier.
Puis-je concevoir une bague de fiançailles ou un bijou personnalisé ?
Oui. De nombreux bijoutiers ADM proposent des services de conception sur mesure. Contactez directement le bijoutier via la page du produit pour discuter de la conception, des matériaux et du calendrier.
Pouvez-vous redimensionner ou nettoyer mes bijoux ?
Oui. Le redimensionnement et le nettoyage sont disponibles à Anvers et dans les ateliers partenaires. Le premier redimensionnement après l'achat est gratuit.
Comment choisir ma taille de bague ?
Mesurez une bague existante ou téléchargez notre gabarit de taille de bague imprimable gratuit. Un ajustement de taille gratuit est inclus avec chaque achat.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Cartes de crédit/débit majeures, virement bancaire et paiement sécurisé via Shopify Payments ou PayPal.
Les transactions importantes peuvent nécessiter une vérification KYC/AML supplémentaire.
Les achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités par des canaux 3D Secure cryptés. ADM ne stocke jamais les détails de la carte ou les données personnelles sur des serveurs locaux.
Puis-je payer en différentes devises ?
Oui. Les prix s'ajustent automatiquement en fonction de votre région (EUR, GBP, USD, CHF).
Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?
Pour les clients de l'UE, la TVA est déjà incluse.
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes locaux sont à la charge de l'acheteur.
Comment puis-je contacter ADM ?
Utilisez notre Formulaire de Contact pour des demandes générales ou des problèmes de certification.
Pour des questions liées à la commande, répondez directement à votre e-mail de confirmation — notre équipe vous mettra en relation avec le bijoutier approprié.